मुंबई, 20 अक्टूबर। फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस लिमिटेड (Firstsource Solutions Limited) को HFS रिसर्च (HFS Research) की HFS Horizons: कस्टमर एक्सपीरियंस सर्विसेज, 2026 रिपोर्ट में हॉराइजन 3 मार्केट लीडर के रूप में चुना गया है। इस आकलन में 33 सर्विस प्रोवाइडर्स को शामिल किया गया, जिनमें कस्टमर एक्सपीरियंस (CX) विशेषज्ञ, ग्लोबल सिस्टम इंटीग्रेटर्स और कंसल्टेंसी कंपनियां शामिल थीं।
हॉराइजन 3 – ईकोसिस्टम सिनर्जी और न्यू वैल्यू क्रिएशन श्रेणी में उन कंपनियों को मान्यता दी जाती है, जो ईकोसिस्टम कोलैबोरेशन, सर्विसेज-एज-सॉफ्टवेयर मॉडल्स और टैलेंट, डोमेन, टेक्नोलॉजी, डेटा व बदलाव जैसी क्षमताओं के जरिये नई वैल्यू प्रदान करती हैं। HFS रिसर्च ने फर्स्टसोर्स को “25 वर्षों के CX ऑपरेशंस में निहित एआई-नेटिव इंटेलिजेंस” बताया है और इसके काइरोस ऑपरेटिंग सिस्टम, एजेंटिक एआई स्टूडियो और इंटेलिजेंट कॉन्टेक्स्ट फ्रेमवर्क को एआई-नेटिव CX ट्रांसफॉर्मेशन के केंद्र में रखा है।
फर्स्टसोर्स की प्रमुख खूबियां
फर्स्टसोर्स के काइरोस ऑपरेटिंग सिस्टम, एजेंटिक एआई स्टूडियो और इंटेलिजेंट कॉन्टेक्स्ट फ्रेमवर्क को कंपनी की ऐसी प्रमुख क्षमताएं बताया गया है, जिनसे यह फंक्शनल और एंड-टू-एंड एक्सपीरियंस ट्रांसफॉर्मेशन से आगे बढ़ पाई है। HFS रिसर्च के अनुसार, फर्स्टसोर्स का यह दृष्टिकोण उसे पूरे एंटरप्राइज में कस्टमर एक्सपीरियंस को ऑर्केस्ट्रेट करने की स्थिति में लाता है, न कि केवल किसी एक हिस्से के प्रबंधन तक सीमित रखता है।
फर्स्टसोर्स में CX और कंसल्टिंग प्रमुख आशीष चावला ने कहा कि कंपनी का ऑपरेटिंग सिस्टम एआई-आधारित इंटेलिजेंस को सीधे एंटरप्राइज कार्यों से जोड़ने के लिए डिजाइन किया गया है, जिससे ग्राहक अनुभव और व्यापार परिणाम दोनों बेहतर होते हैं। “हमने अपने गहरे डोमेन और ऑपरेशंस अनुभव को एआई, डेटा और टेक्नोलॉजी के साथ जोड़कर ऐसा ऑपरेटिंग सिस्टम बनाया है, जो हर इंटरैक्शन से सीखता है और ग्राहक अनुभव व व्यापार परिणामों को लगातार बेहतर बनाता है। HFS द्वारा हॉराइजन 3 में फर्स्टसोर्स को मिली मान्यता हमारे दृष्टिकोण की स्वतंत्र पुष्टि है,” चावला ने कहा।
रिपोर्ट की प्रमुख प्रवृत्तियां
HFS रिसर्च की एग्जीक्यूटिव रिसर्च लीडर मेलिसा फर्श्ट ने कहा, “फर्स्टसोर्स एआई-नेटिव इंटेलिजेंस को 25 वर्षों के CX ऑपरेशंस अनुभव के साथ जोड़ रहा है, जो काइरोस ऑपरेटिंग सिस्टम के जरिये ट्रांसफॉर्मेशन, इम्प्लीमेंटेशन और ऑपरेशंस के लिए एक ही पार्टनर को जिम्मेदार बनाता है। एजेंटिक एआई स्टूडियो से लेकर इंटेलिजेंट कॉन्टेक्स्ट फ्रेमवर्क तक की अपनी आईपी के चलते फर्स्टसोर्स को HFS Horizons: कस्टमर एक्सपीरियंस सर्विसेज, 2026 रिपोर्ट में हॉराइजन 3 (मार्केट लीडर) स्थान मिला है, जिससे यह कंपनी पूरे एंटरप्राइज में कस्टमर एक्सपीरियंस को ऑर्केस्ट्रेट करने की स्थिति में है।”
HFS 2026 रिसर्च में यह सामने आया कि एंटरप्राइज CX खरीद में बदलाव आ रहा है, जहां कंपनियां ऐसे पार्टनर चाहती हैं जो व्यापार परिणामों की जिम्मेदारी लें, क्योंकि जेनरेटिव एआई और एजेंटिक एआई कस्टमर ऑपरेशंस में अधिक शामिल हो रहे हैं। रिपोर्ट के अनुसार, 76 प्रतिशत एंटरप्राइज CX खरीदार आउटकम-बेस्ड या गेनशेयर प्राइसिंग के लिए तैयार हैं, लेकिन केवल 5 प्रतिशत कॉन्ट्रैक्ट्स में ही ऐसे मॉडल अपनाए गए हैं।
फर्स्टसोर्स का ऑपरेटिंग सिस्टम और वैश्विक उपस्थिति
फर्स्टसोर्स का काइरोस ऑपरेटिंग सिस्टम, खरीदारों की आउटकम-बेस्ड मॉडल अपनाने की इच्छा और वास्तविक अपनाने के बीच की खाई को पाटने के लिए विकसित किया गया है। इसमें डोमेन नॉलेज, ऑपरेशनल डेटा, टेक्नोलॉजी और एआई इंजीनियरिंग को ट्रांसफॉर्मेशन, इम्प्लीमेंटेशन और लाइव ऑपरेशंस में एकीकृत किया गया है। यह सिस्टम ग्राहक इंटरैक्शन और निर्णयों से सीखता है और हर अगली इंटरैक्शन को और स्मार्ट बनाता है, जिससे समय के साथ कुल ग्राहक अनुभव बेहतर होता है।
RP-संजीव गोयनका ग्रुप का हिस्सा फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस लिमिटेड अमेरिका, यूके, भारत, फिलीपींस, मैक्सिको, रोमानिया, त्रिनिदाद एंड टोबैगो, दक्षिण अफ्रीका और ऑस्ट्रेलिया में काम करता है। कंपनी हेल्थकेयर, बैंकिंग और फाइनेंशियल सर्विसेज, कम्युनिकेशंस, मीडिया, टेक्नोलॉजी, रिटेल और यूटिलिटीज जैसे क्षेत्रों को सेवाएं देती है।
— कारोबार समाचार ब्यूरो
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