जकार्ता, 30 अक्टूबर। गरुड़ा इंडोनेशिया (Garuda Indonesia) ने अपनी ‘मैनेज माय बुकिंग’ सेवा को अपग्रेड किया है, जिससे यात्री अब वेबसाइट और फ्लाईगरुड़ा मोबाइल ऐप के जरिए अपनी फ्लाइट को स्वतंत्र रूप से रीशेड्यूल, रीरूट और रिफंड कर सकते हैं। यह पहल कंपनी के डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन के तहत की गई है।
यह नई सुविधा आईओएस और एंड्रॉयड दोनों यूजर्स के लिए उपलब्ध है, जिसका उद्देश्य यात्रियों को अधिक लचीलापन देना और बुकिंग प्रबंधन को आसान बनाना है। अब यात्री बिना कॉन्टैक्ट सेंटर या सेल्स ऑफिस जाए, वैकल्पिक फ्लाइट विकल्प देख सकते हैं और बदलाव कर सकते हैं। यह सुविधा अप्रैल 2026 में शुरू की गई गरुड़ा इंडोनेशिया की फ्लेक्सिबल टिकटिंग पॉलिसी का हिस्सा है।
बदलाव शुल्क माफ और किराए की पारदर्शिता
नई नीति के तहत, बिजनेस क्लास और इकोनॉमी टिकट धारक अपनी फ्लाइट की तारीख अनलिमिटेड बार बदल सकते हैं, वह भी बिना किसी एडमिनिस्ट्रेटिव चेंज फीस के। वहीं, इकोनॉमी प्रोमो पैसेंजर्स को एक बार नि:शुल्क बदलाव की सुविधा मिलेगी। यदि नई फ्लाइट का किराया अधिक है, तो उसका अंतर यात्री को देना होगा।
यह सेल्फ-सर्विस बदलाव सुविधा उन्हीं टिकटों के लिए उपलब्ध है, जो गरुड़ा इंडोनेशिया के आधिकारिक चैनलों—वेबसाइट, फ्लाईगरुड़ा ऐप, सेल्स ऑफिस या कॉन्टैक्ट सेंटर—से खरीदे गए हैं। ट्रैवल एजेंट या थर्ड पार्टी चैनल से बुकिंग करने वाले यात्रियों को बदलाव के लिए अपने मूल प्रोवाइडर या गरुड़ा इंडोनेशिया की सर्विस चैनल्स से संपर्क करना होगा। कुछ स्पेशल सर्विस रिक्वेस्ट वाली बुकिंग्स के लिए अतिरिक्त सहायता की जरूरत पड़ सकती है।
ग्राहक अनुभव के लिए डिजिटल बदलाव
अपग्रेडेड सेवा गरुड़ा इंडोनेशिया की डिजिटल प्रणाली में किए गए सुधारों से समर्थित है, जिसमें बुकिंग प्रबंधन, फ्लाइट उपलब्धता और पेमेंट प्रोसेसिंग को एकीकृत किया गया है, ताकि यूजर को अधिक कुशल और पारदर्शी अनुभव मिल सके। एडमिनिस्ट्रेटिव चेंज फीस माफी टिकट श्रेणी और किराया शर्तों पर निर्भर करेगी।
गरुड़ा इंडोनेशिया के ट्रांसफॉर्मेशन निदेशक नील रेमंड मिल्स ने कहा कि इन बदलावों का उद्देश्य यात्रियों को अपनी यात्रा व्यवस्था पर अधिक नियंत्रण देना है। “अपग्रेडेड ‘मैनेज माय बुकिंग’ सेवा के जरिए हम यात्रियों को एडमिनिस्ट्रेटिव चेंज फीस माफी का लाभ आसानी से दिला रहे हैं और उन्हें अपनी यात्रा व्यवस्था पर अधिक नियंत्रण दे रहे हैं,” मिल्स ने कहा।
व्यापक बदलाव और हालिया प्रदर्शन
मिल्स ने आगे बताया कि एयरलाइन का डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन ग्राहक यात्रा को सरल बनाने और ग्राहक-केंद्रित एविएशन सेक्टर में गरुड़ा इंडोनेशिया की प्रतिस्पर्धात्मकता को मजबूत करने पर केंद्रित है।
गरुड़ा इंडोनेशिया, जो इंडोनेशिया की राष्ट्रीय एयरलाइन है, ने हाल ही में अपनी आय में 13.2 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की है, जो बढ़कर US$2.71 बिलियन हो गई है। यह वृद्धि उच्च जेट ईंधन कीमतों के बीच चल रहे ट्रांसफॉर्मेशन प्रोग्राम के कारण हुई है।
— कारोबार समाचार ब्यूरो
अस्वीकरण: यह समाचार संबंधित संस्था द्वारा जारी प्रेस विज्ञप्ति पर आधारित है और इसे एआई टूल्स की सहायता से संपादित किया गया है। कारोबार समाचार विज्ञप्ति में किए गए दावों, आंकड़ों या बयानों की पुष्टि, समर्थन या जिम्मेदारी नहीं लेता।
